Книга отзывов
режим работы клиник: пн-сб: 8.00 до 21.00, вс: 9.00-21.00
Дезинформация, не профессионализм сотрудников
Столько лет ходила в клинику, были разные моменты и положительные и отрицательные, но верилось в лучшее всегда, но сегодня не хочу молчать. 06.06.2018 обратилась в клинику по тел. с вопросом о стоимости и времени взятия анализов, для меня было важно время, сначала девушка Анна озвучила время с 9.00., потом сказала, что ошиблась и сдать анализы можно с 8.00, я уточнила, действительно ли с 8, и сказала, что мне важно в 8 сдать, на что был получен положительный ответ, второй вопрос был про время, в течение которого будет готов результат, мне сказали в течение суток. В моем понимание, если я сдаю в 8 утра, то сутки заканчиваются в 8 утра следующего дня. Итог 07.06.2018 прихожу в клинику ровно к 8 утра, возможно на минуту раньше, в клинике на ресепшене уже сидит девочка, в кассу только пришел кассир, а мед. сестры, конечно, нет!!! Конечно, не спеша она пришла к 8.10, не обратив внимание, что ее ждут, не спешна пошла раздеваться (когда меня ждут на встрече и я опаздываю, я прежде всего извиняюсь и тороплюсь уделить внимание клиенту), на вопрос у девушки на ресепшене, когда я могу сдать анализы и почему сотрудник приходит не к 8 утра, девушка сказала, что всего 2 минуты прошло, т. е. 8.02, посмотрев на часы у себя и в зале для посетителей я понимаю, что время далеко не 8.02, далее берут кровь, уточняю цену, на что мне говорят я вам выбрала дешевле анализ, там есть дороже, но его врач назначает, думаю вам его не надо, мне вот интересно откуда мед. сестра знает нужен он или нет и почему, когда спрашивает, что сдаю я, не уточняет, какой именно мне нужен анализ, а делает вывод сама? Выхожу оплачивать, кассир стоит у стойки ресепшена, вопрос не первый раз: «Почему она не находится на своем рабочем месте? В момент, когда в клинике есть пациент?». Оплачиваю, в этот момент девушка с ресепшена уходит к мед.сестре на «задушевный разговор».Возвращается, прошу записать мою электронную почту, чтобы отправить мне результат анализа, ответ: «К какому врачу вас записать?», — т.е. человек, даже не слышит, что ему говоришь. Уточняю: «Когда будет готов результат», — уточняя у мед.сестры, сообщают, что на следующий день после 15.00, на что я честно говоря начинаю ругаться! Почему по телефону ваши сотрудники не могут говорить точное время, если оно известно, что после 15.00, почему мед.сестра позволяет себе опаздывать? Если ваша клиника принимает пациентов на сдачу анализов с 8.00, то в моем понимании в 8.00 я должна уже сидеть и сдавать кровь. Итог потерянное время, ушла я через полчаса из клиники, опоздала из-за не профессионализма ваших сотрудников. Давно не была у вас и думала идти в другую клинику, где результат известен через 3 часа того же дня, но понадеелась на то, что сказали, что в 8 точно сдам и что сутки будут делать. Для сравнения 06.06.2018 я ходила в другую клинику на УЗИ, чисто, аккуратно (к вопросу вашей подушки для руки при сдаче анализа, уже можно было бы сменить грязную подушку), приветливый персонал, в униформе на ресепшене, никаких разговоров при клиентах, здесь же, что год назад были одни «колхозники», что сейчас, ощущение, что не на работе, а с подругами встречаются. Не удивляюсь, почему клиентов у вас стало меньше и по воскресеньям акции, видимо с таким подходом к пациентам вы последних потеряете. На минутку у вас была с 2011 года, но видимо это последний поход в вашу клинику.

Комментарии (1)

  1. Медцентр ЭКО 09 июля 2018, 17:31 # 0
    Спасибо за Ваше замечание! Мы очень ценим конструктивную критику. Так же спасибо Вам, что дали нам обратную связь по телефону и уточнили необходимые моменты. Мы разобрались в данной ситуации и приняли соответствующие меры. Спасибо, что помогаете нам стать лучше!

    Вы должны авторизоваться, чтобы оставлять комментарии.